一场渗漏五六年、经物业社区多次调解无果的邻里纠纷，近日在河南洛阳“西事工平”金牌调解师李耀武与汉屯路派出所民警李天阳的联合调解下终得圆满化解。困扰楼下居民马女士多年的“水患”难题画上句号，楼上住户米先生也自愿重新处理防水层并支付1800元维修补偿费用，双方握手言和。
调解现场
漏水成顽疾，多方调解陷僵局
该漏水问题已持续五六年之久，成为马女士家中的长期困扰。期间，小区物业、社区工作人员曾多次介入调解，但楼上楼下住户之间始终未能就责任划分和维修方案达成一致意见，矛盾如坚冰难融。无奈之下，马女士最终选择向西工区综合治理中心“西事工平”平台求助。
“金牌调解”施妙手，巧用“四诊”破心结
面对这一棘手难题，洛阳市法学会法治建设研究会副秘书长、西工区法学会法学专家、“西事工平”金牌调解师李耀武迎难而上。他凭借深厚的法律素养与丰富的调解经验，借鉴中医智慧，以“望”（细致观察现场环境与双方状态）、“闻”（耐心倾听各自诉求与委屈）、“问”（精准提问厘清事实焦点）、“切”（综合研判抓住矛盾核心）为方法，迅速找到纠纷症结所在。
“五法”并举促和解，邻里裂痕终弥合
锁定关键点后，李耀武与汉屯路派出所西小屯警务室民警李天阳紧密协作，灵活运用“隔离沟通”、“引导换位思考”、“释法说理”、“寻求谅解”、“情感感化”等多种调解策略。他们一方面为双方当事人创造理性沟通空间，避免情绪对立升级；另一方面，从法理、人情、现实成本等多角度进行深入剖析和疏导。最终，在持续数小时的耐心工作下，成功促使双方达成一致：米先生承诺彻底修复自家防水层，并自愿支付1800元用于补偿马女士家因漏水造成的损失。这一结果令饱受困扰的马女士感到满意，米先生也表达了解决问题的诚意。
“西事工平”显效能，基层治理新典范
此次成功调解是西工区“西事工平”矛盾调解品牌效能的生动体现。李耀武作为该区法治建设的中坚力量，与基层民警李天阳的紧密协作，充分展现了“警调对接”、多元化解机制在破解基层治理难题上的显著优势。他们运用法治思维、专业方法和人文关怀，不仅化解了邻里间长达数年的积怨，更修复了和谐的社区关系，为处理类似老旧小区常见纠纷提供了可复制推广的“西工经验”。洛阳市法学会法治建设研究会会长归宝辰说。
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